Melissa Motyka: Warum Service Excellence heute über Wettbewerbsfähigkeit, Wachstum und Profitabilität entscheidet

Der Markt verändert sich

Der Maschinen- und Anlagenbau befindet sich in einem strukturellen Wandel. Während Investitionszurückhaltung, geopolitische Unsicherheiten und zunehmender internationaler Wettbewerb das Neumaschinengeschäft vieler Hersteller belasten, gewinnen bestehende Kundenbeziehungen und die installierte Basis strategisch an Bedeutung.

Gerade deshalb rückt der Aftermarket heute stärker in den Fokus. Ersatzteile, Service, Modernisierungen und digitale Dienstleistungen entwickeln sich für viele Unternehmen vom unterstützenden Geschäft zu einem zentralen Werttreiber.

Warum gerade jetzt?

Der größte Hebel liegt häufig nicht mehr nur im Verkauf der nächsten Maschine, sondern darin, den gesamten Lebenszyklus der bereits installierten Maschinen konsequent zu begleiten.

Unternehmen, die ihren Aftermarket systematisch weiterentwickeln, profitieren gleich mehrfach:

• stabilere Umsätze unabhängig vom Investitionszyklus,

• engere Kundenbeziehungen,

• höhere Servicequalität,

• bessere Datentransparenz,

• zusätzliche Wachstums- und Ertragspotenziale.

Dabei geht es nicht darum, den Vertrieb zu ersetzen. Vielmehr ergänzt ein professionell aufgestellter Aftermarket das klassische Neumaschinengeschäft und erhöht die Resilienz des gesamten Unternehmens.

„Ein professionell aufgestellter Aftermarket in Ergänzung zum klassischen Neumaschinengeschäft erhöht die Resilienz des gesamten Unternehmens.”

Warum gelingt das vielen Unternehmen noch nicht?

Aus unserer Projektarbeit sehen wir immer wieder ähnliche Herausforderungen.

Häufig sind Serviceorganisationen historisch gewachsen. Verantwortlichkeiten verteilen sich auf unterschiedliche Bereiche, Kennzahlen sind nur eingeschränkt transparent und Pricing-, Ersatzteil- oder Serviceprozesse werden isoliert betrachtet.

Das Ergebnis: Einzelne Verbesserungen werden zwar umgesetzt, ihr volles Potenzial entfalten sie jedoch selten.

Service Excellence bedeutet deshalb weit mehr als exzellenten Kundenservice. Entscheidend ist ein integrierter Ansatz, der Organisation, Prozesse und kommerzielle Hebel miteinander verbindet.

Was zeichnet erfolgreiche Unternehmen aus?

Führende Maschinen- und Anlagenbauer betrachten ihren Aftermarket heute als eigenständiges Geschäftsfeld mit klaren strategischen Zielen.

Sie investieren gezielt in:

• transparente Steuerung und KPIs,

• professionelles Ersatzteilmanagement,

• wertorientiertes Pricing,

• digitale Services,

• klar definierte Verantwortlichkeiten,

• und die kontinuierliche Weiterentwicklung ihrer Serviceorganisation.

Nicht einzelne Maßnahmen machen dabei den Unterschied, sondern das Zusammenspiel dieser Hebel.

Ein Blick in die Praxis

Unser neues Whitepaper „Goldgrube Aftermarket. Wie führende Maschinen- und Anlagenbauer durch Service Excellence Wettbewerbsfähigkeit, Wachstum und Profitabilität steigern“ beleuchtet die strategische Bedeutung des Aftermarkets und zeigt, welche Stellhebel Unternehmen nutzen können, um ihr Servicegeschäft systematisch weiterzuentwickeln. Ein anonymisiertes Praxisbeispiel aus dem Maschinen- und Anlagenbau veranschaulicht, wie sich dieser Ansatz in der Praxis umsetzen lässt.

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